پاسخ به پرسش‌های متداول

در زیر می‌توانید پاسخ برخی از پرسش‌های متداول را بیابید.

سؤالات حساب کاربری

1) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 

پاسخ: بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.

 

2) رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

 

پاسخ: زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

 

3) چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

 

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری جیمیل گاهی اسپم می‌شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

4) آیا برای خرید از آسا اینترفیس، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 

پاسخ: بله. زیرا در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در آسا اینترفیس کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی‌باشد. لازم بذکر است ثبت نام در فروشگاه علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش‌های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبررسانی در سایر موارد را دارا است، همچنین تیم پشتیبانی آسا اینترفیس به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در آسا اینترفیس باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

 

5) آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «حساب من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

سؤالات ثبت سفارش

1) آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 

پاسخ: خیر! پروسه سفارش و خرید کالا در آسا اینترفیس فقط از طریق سایت می‌باشد.

 

2) دوست دارم از آسا اینترفیس خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

 

پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت آسا اینترفیس، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آسا اینترفیس با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

3) آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

 

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

4) آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آسا اینترفیس خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد»، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

5) آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

 

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت آسا اینترفیس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

6) می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

 

پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با آسا اینترفیس تماس بگیرید.

 

7) بعد از ثبت سفارش، آیا برای اطمینان از پردازش آن باید با آسا اینترفیس تماس بگیرم؟

 

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آسا اینترفیس با شما تماس خواهند گرفت.

 

8) آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

 

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت آسا اینترفیس با وضعیت «موجود» مشخص شده، در انبار آسا اینترفیس موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

سؤالات پرداخت

1) مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

 

پاسخ: پرداخت مبلغ خرید در آسا اینترفیس به دو صورت آنلاین و پرداخت نقدی در محل است.

 

2) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

 

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آسا اینترفیس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3) آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

 

پاسخ: بله، این سرویس تنها در شهر تهران و ارسال با پیک فعال است و هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.

 

4) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

 

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

5) می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به آسا اینترفیس به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 

پاسخ: از آنجا که آسا اینترفیس یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل آسا اینترفیس امکان‌پذیر نیست.

سؤالات قیمت محصولات

1) آیا قیمت محصولات در سایت آسا اینترفیس به روز هستند؟

 

پاسخ: بله، آسا اینترفیس به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وبسایت خود را کنترل و به روزرسانی می‏‌کند.

 

2) آیا قیمت‌‏های آسا اینترفیس نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

 

پاسخ: سیاست قیمت‏ گذاری در آسا اینترفیس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در آسا اینترفیس کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آسا اینترفیس برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در آسا اینترفیس قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.