پاسخ به پرسش‌های متداول
[vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”3355″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]
در زیر می‌توانید پاسخ برخی از پرسش‌های متداول را بیابید.
[/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][vc_toggle title=”سؤالات حساب کاربری” style=”round” color=”juicy_pink” size=”lg”]
1) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: بله، شما می‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب من» اطلاعات خود را ویرایش کنید.
2) رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟
پاسخ: زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.
3) چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری جیمیل گاهی اسپم می‌شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‌شود نه خود رمز.
4) آیا برای خرید از آسا اینترفیس، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله. زیرا در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در آسا اینترفیس کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی‌باشد. لازم بذکر است ثبت نام در فروشگاه علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش‌های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبررسانی در سایر موارد را دارا است، همچنین تیم پشتیبانی آسا اینترفیس به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در آسا اینترفیس باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.
5) آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «حساب من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
[/vc_toggle][vc_separator][vc_toggle title=”سؤالات ثبت سفارش” style=”round” color=”juicy_pink” size=”lg”]
1) آیا می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: خیر! پروسه سفارش و خرید کالا در آسا اینترفیس فقط از طریق سایت می‌باشد.
2) دوست دارم از آسا اینترفیس خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت آسا اینترفیس، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آسا اینترفیس با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
3) آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
4) آیا می‌توانم برای شخص دیگری از آسا اینترفیس خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش «آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد»، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
5) آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش‌گذاری دارند که در سایت آسا اینترفیس با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
6) می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با آسا اینترفیس تماس بگیرید.
7) بعد از ثبت سفارش، آیا برای اطمینان از پردازش آن باید با آسا اینترفیس تماس بگیرم؟
پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش آسا اینترفیس با شما تماس خواهند گرفت.
8) آیا ممکن است کالایی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت آسا اینترفیس با وضعیت «موجود» مشخص شده، در انبار آسا اینترفیس موجود و قابل سفارش‌گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارشها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
[/vc_toggle][vc_separator][vc_toggle title=”سؤالات پرداخت” style=”round” color=”juicy_pink” size=”lg”]
1) مبلغ سفارشم را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: پرداخت مبلغ خرید در آسا اینترفیس به دو صورت آنلاین و پرداخت نقدی در محل است.
2) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت آسا اینترفیس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3) آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله، این سرویس تنها در شهر تهران و ارسال با پیک فعال است و هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد.
4) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
5) می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به آسا اینترفیس به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: از آنجا که آسا اینترفیس یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل آسا اینترفیس امکان‌پذیر نیست.
[/vc_toggle][vc_separator][vc_toggle title=”سؤالات قیمت محصولات” style=”round” color=”juicy_pink” size=”lg”]
1) آیا قیمت محصولات در سایت آسا اینترفیس به روز هستند؟
پاسخ: بله، آسا اینترفیس به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وبسایت خود را کنترل و به روزرسانی می‌کند.
2) آیا قیمتهای آسا اینترفیس نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: سیاست قیمت گذاری در آسا اینترفیس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در آسا اینترفیس کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از آسا اینترفیس برای مشتریان به صرفه است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در آسا اینترفیس قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند.
[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]
